服務業(yè)務推進西南橋頭堡——重慶 滿足客戶對高品質(zhì)快捷服務的需求

ABB北亞區(qū)及中國服務業(yè)務負責人蔣海波（左）與ABB電力產(chǎn)品業(yè)務部北亞區(qū)及中國負責人穆 赫在重慶服務中心開業(yè)典禮現(xiàn)場重慶，2013年9月5日——全球領先的電力和自動化技術集團ABB今天宣布，ABB中國重慶服務中心正式投入運行，這是ABB在西南地區(qū)設立的第一家綜合性服務中心，將向當?shù)氐膹V大客戶提供全面快捷的高品質(zhì)服務，進一步完善ABB在華服務業(yè)務布局。

重慶是我國西部開發(fā)的橋頭堡，也是ABB的核心業(yè)務區(qū)域之一。服務中心是ABB與客戶緊密連接的紐帶，確保ABB能夠快速幫助客戶解決問題。通過設立重慶服務中心，ABB服務業(yè)務將覆蓋重慶市和四川省，并輻射貴州和云南兩省，向西南地區(qū)電力、石化、冶金和基建等各行業(yè)客戶提供包括安裝調(diào)試、備品備件、維護維修、升級改造、培訓和咨詢等在內(nèi)的全生命周期管理服務。由于貼近客戶，ABB專業(yè)的本地服務工程師隊伍可以通過更及時有效地溝通和審計評估，幫助客戶挖掘增效節(jié)能機會，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值與績效改善。

截至目前，ABB已經(jīng)在蘇州、南京、廣州、杭州、濟南和重慶設立綜合服務中心，今年還將在西安和武漢等城市設立綜合服務中心，不僅強化在東部的服務格局，更將進一步增強在中西部的服務力量，讓西部更多的客戶得到ABB產(chǎn)品和服務的專業(yè)支持。

ABB北亞區(qū)及中國服務業(yè)務負責人蔣海波表示：“近年來，ABB秉持‘在中國，為中國和世界’的發(fā)展戰(zhàn)略和長期伙伴式的服務理念，全方位地推動服務業(yè)務在國內(nèi)發(fā)展。ABB在重點區(qū)域設立服務中心以貼近客戶，同時提供創(chuàng)新的服務產(chǎn)品組合和咨詢服務，為國內(nèi)客戶的長遠績效發(fā)展貢獻力量。”

2010年底，ABB集團推出“服務全方位發(fā)展戰(zhàn)略”，大力發(fā)展各項服務業(yè)務，計劃2015年前將服務業(yè)務收入占總銷售收入的比重提升至20-25%。在中國，ABB根據(jù)客戶群的地理分布不斷優(yōu)化服務業(yè)務布局，推動服務業(yè)務全面覆蓋。預計到2015年，ABB在國內(nèi)設立20-25家綜合服務中心或服務站，以貼近客戶和更好地服務客戶。

早在2008年，ABB就建立起整個ABB中國層面的服務架構，通過統(tǒng)一接口為國內(nèi)客戶提供全方位一體化服務。與此同時，ABB也在不斷增加服務研發(fā)的投入，開發(fā)與客戶需求相匹配的服務產(chǎn)品和解決方案，以技術創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新推動服務業(yè)務發(fā)展，例如借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術構建一整套高效的客戶溝通平臺，為客戶提供24小時服務熱線、遠程技術支持以及實時在線檢測等。

目前，ABB服務業(yè)務已覆蓋到國內(nèi)主要行業(yè)和一些重點客戶。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務，旨在提高設備的使用效率。由于效果顯著，ABB連續(xù)4年被中海殼牌授予“最佳服務供應商”榮譽。在能效管理方面，ABB在福建青山紙業(yè)的節(jié)能審計項目中，為其挖掘出32個節(jié)能減排機會，相當于每年節(jié)約1.2萬噸標準煤或35太瓦時電力，節(jié)省240~300萬美元資金。