作為自動化產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念。隨著近年來“制造服務業(yè)”概念的引入和興起，廣大用戶不僅注重對自動化產(chǎn)品的選擇，而且對優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案和專業(yè)服務也產(chǎn)生了越來越多的需求。面對這樣的市場特點，企業(yè)唯有發(fā)展自動化服務，通過與各方面需求的精準對接來體現(xiàn)服務的價值，以達到標準的自動化產(chǎn)品如何滿足用戶的差異化需求和用戶的增值需求。

目前，自動化廠商開始探索適合自身的服務之路，涉及多方面技術(shù)，兼具創(chuàng)新思想。自動化服務領(lǐng)域可謂百花齊放，百家爭鳴。

贏在技術(shù)的差異化服務戰(zhàn)略

西門子工業(yè)服務業(yè)務主要由產(chǎn)品生命周期服務業(yè)務和增值服務業(yè)務兩方面構(gòu)成。其產(chǎn)品生命周期服務業(yè)務是針對西門子產(chǎn)品的服務，而增值服務的對象則包括使用和非使用西門子產(chǎn)品的用戶。

西門子工業(yè)服務的主要特色就是——以技術(shù)為基礎(chǔ)。對于西門子而言，并非要等設備出現(xiàn)問題再采取解決方案，而是根據(jù)專業(yè)的維護策略，預先掌握設備會出現(xiàn)的可能性故障，未雨綢繆。西門子利用預維護、在線監(jiān)測等技術(shù)，主動對連續(xù)性生產(chǎn)過程中的設備定期進行檢測，避免因為設備故障造成計劃外停機。同時，西門子還可以向工業(yè)企業(yè)中的設備運行維護經(jīng)理們提供運維策略，以有效地降低運維成本。西門子的一體化軟件解決方案COMOS，能夠從本質(zhì)上幫助客戶提高工廠全生命周期的運營效率和能源效率。并且，COMOS不僅可以管理西門子設備，還可以管理非西門子設備，為客戶提供更優(yōu)化的維護策略。

“金字塔”理念打造“金牌服務商”

放眼全球，ABB服務業(yè)務的文化積淀非常深厚，從最開始的享用式服務模式到如今的增值服務模式，ABB一直持續(xù)關(guān)注服務理念的滲透與延伸。目前，ABB采用的是“金字塔”服務理念。所謂“金字塔”，即服務能夠涵蓋產(chǎn)品到客戶資產(chǎn)優(yōu)化等多個層面的需求，應需求進行靈活定制，分層次的提升用戶績效。對于關(guān)注產(chǎn)品全生命周期管理的客戶來說，ABB可以提供設備改造升級、培訓、備件、現(xiàn)場設備維護保養(yǎng)和物流以及遠程服務等;此外，ABB還可以通過現(xiàn)場集成、運營改進、流程優(yōu)化、能效管理等服務提升客戶工程的可靠性，并提供相關(guān)咨詢服務;針對設備績效管理層面，ABB可提供設備可靠性保證、設備開機率保證以及設備運行效率保證;在“金字塔”的頂尖，則是ABB提供的全責績效服務，這種針對企業(yè)資產(chǎn)管理層面、全外包式的服務模式正在成為國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的焦點。