報(bào)載：最近，“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾服務(wù)平臺正式上線投入運(yùn)行，這是該江蘇省電力公司以客戶需求為導(dǎo)向，以不斷提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、拉近客戶距離、提升服務(wù)水平的又一重要舉措。讀此消息，筆者生出許多感慨來。

我們知道，微信是騰訊公司推出的一個為智能手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。想象之中，微信這么一個新新聊天工具，與傳統(tǒng)的供電服務(wù)，分別隸屬兩家企業(yè)，可謂風(fēng)馬牛不相及，根本無法扯到一起。更何況，各個城市都有了供電營業(yè)大廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有供電營業(yè)所，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不可謂不多，加上24小時暢通的95598供電服務(wù)熱線電話，還有這些年不斷開通的通95598網(wǎng)站、手機(jī)WAP網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，江蘇電力的供電服務(wù)可謂緊跟時代，扣準(zhǔn)脈搏，精彩連連。在很多人的眼里，供電企業(yè)作為帶有自然壟斷性質(zhì)的國有企業(yè)，完全可以與世浮沉、隨波逐流，大可不必如此創(chuàng)新實(shí)踐、新招迭出，不必沒事找事、多此一舉；甚至推出一項(xiàng)全新的服務(wù)，有可能在引入環(huán)節(jié)中適得其反，導(dǎo)致吃力不討好的局面。特別是進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)大潮中，作為自負(fù)盈虧的電力企業(yè)，首先應(yīng)該考慮的是經(jīng)濟(jì)效益。

而江蘇電力更多的思考是社會公益性，注重贏得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。他們自我加壓，以已經(jīng)取得“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意企業(yè)”等諸多榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新開發(fā)服務(wù)理念和方式，上述的“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信平臺就是其中之一。該平臺是國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)首個推出的微信公眾服務(wù)平臺，上線初期，將向客戶提供電費(fèi)賬單查詢、繳費(fèi)記錄查詢、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、用電檔案、服務(wù)資訊、事務(wù)公告等多種便捷服務(wù)業(yè)務(wù)，后期還將逐漸拓展開發(fā)微信繳費(fèi)、信息訂閱、智能應(yīng)答等深度應(yīng)用功能。

服務(wù)永無止境，追求更上新高。愿更多的企業(yè)象江蘇電力一樣，優(yōu)中求變，好中求新，自覺自愿地為客戶服務(wù)，主動對接科技前沿，不斷推出全新的服務(wù)，為企業(yè)贏得市場樹立良好的形象。