關(guān)于管理的書(shū)籍汗牛充棟，但如果我說(shuō)管理的實(shí)質(zhì)就是溝通，當(dāng)不會(huì)有人反對(duì)。

在我們的實(shí)際工作中，有說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)的，也有說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)的，但歸根結(jié)底，它是為了達(dá)成某種目標(biāo)的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)也叫實(shí)踐。在這個(gè)實(shí)踐的過(guò)程中，人們必須進(jìn)行一系列的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)老板之間、員工之間、老板和經(jīng)理人之間、經(jīng)理人和下屬之間……的關(guān)系，這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程其實(shí)就是溝通的過(guò)程。

為什么說(shuō)協(xié)調(diào)、管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程呢？我們可以回顧一下，作為管理者，我們一天到晚都在忙些什么。開(kāi)會(huì)、談話、釋疑解惑？指揮、控制、規(guī)范？約見(jiàn)、拜訪、談判……想想，哪一件事情，不是需要溝通才得以解決？有人說(shuō)，企業(yè)管理者會(huì)把百分之七十的時(shí)間用在溝通上，我覺(jué)得這數(shù)字還是有些保守。我們應(yīng)該把幾乎全部的精力放在溝通上才對(duì)。一個(gè)家庭，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)組織，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，一般而言，首先應(yīng)該是溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題。

比如有個(gè)員工突然犟著要離職。他為什么要離職呢，因?yàn)樗�覺(jué)得他的能力沒(méi)被認(rèn)可，他的付出沒(méi)被重視，原本他的位置是很重要的，但領(lǐng)導(dǎo)卻總是對(duì)他呦來(lái)喝去，他覺(jué)得委屈，甚至窩囊，但就是不愿與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在他看來(lái)，只要不是瞎子，都能輕易看到他的努力和優(yōu)秀。然而領(lǐng)導(dǎo)很忙，領(lǐng)導(dǎo)多不待在辦公室，每回回來(lái)，有個(gè)大事小情，總喜歡叫這個(gè)員工處理。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為叫他是因?yàn)樾湃嗡�，是覺(jué)得交他經(jīng)辦不會(huì)有差錯(cuò)。他強(qiáng)拽著要離職，領(lǐng)導(dǎo)就找他談話，表示挽留，表示馬上會(huì)得到重用。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在裝，在假惺惺，跟他沒(méi)什么好談的，便粗粗地哼一聲，頭也不回地走了……

我們知道，溝通不暢，不僅會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)力下降，凝聚力下降，也會(huì)讓本身遭受損失、團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生隔閡。當(dāng)然，也會(huì)鬧些讓人哭笑不得的笑話。當(dāng)兵時(shí)曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)段子。部隊(duì)在夜行軍的時(shí)候，突然從前方傳來(lái)口令：“前面有一條溝。”但傳著傳著，“前面有一條溝”變成了“前面有一條狗”，結(jié)果后面的戰(zhàn)士全掉溝里面了。雖然是個(gè)笑話，但足以說(shuō)明溝通不暢什么事情都可以發(fā)生。我不記得在哪本書(shū)上看到過(guò)，孔老二被困于陳蔡之間的時(shí)候，很有些斯文掃地的樣范，有段時(shí)間居然連續(xù)六七天沒(méi)有進(jìn)食，后來(lái)顏回不知從哪弄回了一些米，正煮著，那孔老二聞到飯香，忍不住去看。剛進(jìn)去，就發(fā)現(xiàn)顏回正從鍋里抓一把飯往嘴里塞�？桌隙�當(dāng)時(shí)那個(gè)失望和憤怒啊，就差沒(méi)有直接把顏回趕出師門(mén)了�？伤�萬(wàn)萬(wàn)想不到的是，顏回是因?yàn)橛谢覊m掉到米飯上，扔掉可惜，就自己吃了�？纯矗�這顏回抓飯的動(dòng)作雖然很瓜田李下，但孔老二在沒(méi)有了解溝通之前就責(zé)怪、遷怒人家，也是犯了主觀主義吧。

前面我們說(shuō)到部隊(duì)。其實(shí)部隊(duì)的管理最讓人稱道的也是溝通。從一個(gè)班，到一個(gè)排，再到一個(gè)連，雖然等級(jí)森嚴(yán)，但溝通的渠道卻非常順暢。戰(zhàn)士有了什么問(wèn)題，老兵會(huì)來(lái)幫助，班長(zhǎng)會(huì)來(lái)關(guān)心，排長(zhǎng)會(huì)來(lái)過(guò)問(wèn)，連長(zhǎng)會(huì)關(guān)注他的一舉一動(dòng)。每一個(gè)戰(zhàn)士的思想動(dòng)態(tài)，班、排長(zhǎng)、連長(zhǎng)指導(dǎo)員，不說(shuō)了如指掌，至少是心中有數(shù)的。所以人民軍隊(duì)那么大一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總能擰成一股繩，總能所向披靡、戰(zhàn)無(wú)不勝。