寶馬集團(tuán)

BMW（Bavarian Motor Work）寶馬集團(tuán)是享譽(yù)世界的豪車品牌，旗下?lián)碛袑汃R（BMW）、MINI（迷你）及勞斯萊斯（Rolls-Royce）三個(gè)品牌。在2018年12月18日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》顯示，寶馬集團(tuán)排名第16位，被譽(yù)為全世界成功和效益好的豪華汽車品牌。

寶馬訴求

英國(guó)作為全球一個(gè)擁有寶馬旗下全系列汽車品牌生產(chǎn)工廠的國(guó)家，在寶馬集團(tuán)市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。寶馬集團(tuán)在英國(guó)擁有8000名員工，同時(shí)擁有147家強(qiáng)大的零售商，擁有超過(guò)14000名銷售人員組成了強(qiáng)大的產(chǎn)銷服網(wǎng)絡(luò)。自2000年以來(lái)，寶馬累計(jì)在英國(guó)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)投入近20億英鎊（約174億人民幣），英國(guó)逐步發(fā)展成為全球第四大寶馬集團(tuán)銷售市場(chǎng)。

但英國(guó)作為汽車工業(yè)大國(guó)，是眾多海外車企的生產(chǎn)地和研究中心，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。寶馬英國(guó)正在尋找一種數(shù)字化的方式來(lái)提高客戶體驗(yàn)，通過(guò)整合新技術(shù)，幫助提供產(chǎn)品和品牌信息、商鋪定位，收集有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，幫助挖掘潛在客戶、推動(dòng)銷售。

Pepper機(jī)器人汽車案列

Pepper在寶馬

2018年4月，寶馬在英國(guó)的家城市商店在布魯沃特購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)，每年有2800萬(wàn)名游客光顧布魯沃特購(gòu)物中心，平均每天有450名游客光顧寶馬商店。在那里，顧客除可以體驗(yàn)試駕、通過(guò)互動(dòng)屏幕購(gòu)車、接受寶馬銷售人員提供專業(yè)講解及詢價(jià)以外，你還能夠體驗(yàn)到Pepper作為一個(gè)人工智能科技與行業(yè)服務(wù)結(jié)合的**媒介，正在幫助寶馬豐富顧客的購(gòu)物及在店服務(wù)體驗(yàn)。Pepper不僅能夠幫助寶馬吸引了往來(lái)顧客注意力，促使人們走入商店，進(jìn)一步自主與品牌進(jìn)行互動(dòng)，更可以通過(guò)客戶的反饋、需求及預(yù)算，Pepper能夠提供給客戶推薦的車型。寶馬的Pepper機(jī)器人研發(fā)人員可以通過(guò)CMS（內(nèi)容管理編輯系統(tǒng)）靈活地根據(jù)需要設(shè)置機(jī)器人的交互、動(dòng)作、反應(yīng)，以及選擇一種或幾種管理者關(guān)心的用戶數(shù)據(jù)收集。在Pepper同顧客日常寒暄對(duì)話、按需推薦產(chǎn)品服務(wù)、提供報(bào)價(jià)的交流中，Pepper能夠自然地收集客戶反饋、互動(dòng)信息和情感數(shù)據(jù)。此外，更重要的是，Pepper讓每一個(gè)來(lái)訪寶馬的顧客臉上都常帶笑容。


使用者聲音

Pepper在寶馬的項(xiàng)目，向人們展示了軟銀機(jī)器人Pepper在結(jié)合人工智能與定制化行業(yè)解決方案，帶來(lái)的收益增長(zhǎng)和品牌曝光的能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，Pepper機(jī)器人對(duì)于25-45歲年齡段的客戶吸引效果顯著。在Pepper機(jī)器人走進(jìn)寶馬后，人流量增長(zhǎng)了25%，每周顧客與品牌互動(dòng)及曝光量增長(zhǎng)28000余次，每周高質(zhì)量銷售線索（客戶購(gòu)買機(jī)會(huì)）增加20多條、優(yōu)質(zhì)有效用戶反饋80余條。

寶馬集團(tuán)英國(guó)現(xiàn)代零售項(xiàng)目經(jīng)理Nora de Limon這樣評(píng)價(jià)Pepper的表現(xiàn)：“你可以詢問(wèn)Pepper各式各樣的問(wèn)題，他會(huì)一一向你解答，這樣風(fēng)度翩翩的舉動(dòng)真是讓人覺(jué)得心身愉悅。與此同時(shí)，Pepper同樣會(huì)從我們的客戶方收集大量的意見(jiàn)反饋，這使我們進(jìn)一步了解在店面和產(chǎn)品中有哪些部分有待改進(jìn)，那些部分十分重要且用戶反映良好，需要繼續(xù)保持。”


Pepper機(jī)器人在中國(guó)汽車行業(yè)

作為人工智能與行業(yè)服務(wù)**結(jié)合體的Pepper機(jī)器人，能夠在需要相當(dāng)知識(shí)儲(chǔ)備及專業(yè)講解人員服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。

Pepper憑借其可愛(ài)的外觀、出色的肢體語(yǔ)言、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、采集及人臉識(shí)別、語(yǔ)態(tài)識(shí)別技術(shù)，幫助各企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，包括保時(shí)捷、日產(chǎn)、大眾、榮威、一汽、廣汽新能源、豐田、福特、比亞迪等眾多品牌廠商均導(dǎo)入Pepper機(jī)器人作為其同客戶交互的觸點(diǎn)。Pepper作為客商信息傳遞、企業(yè)自我完善循環(huán)的重要樞紐，發(fā)揮著不可估量的作用。