16年的效果如何？

　　陽(yáng)光論者認(rèn)為，“3.15”開(kāi)啟了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大門，廣大消費(fèi)者通過(guò)十幾年耳濡目染，已經(jīng)完全接受了權(quán)益保護(hù)的理念。由過(guò)去不知道維權(quán)，不懂得維權(quán)到今天的主動(dòng)維權(quán)，依靠法律手段維權(quán)，維權(quán)已經(jīng)深入人心。

　　但消極者則認(rèn)為，年年“3.15”成為一個(gè)運(yùn)動(dòng)，作秀成分多，實(shí)際功效小。君不見(jiàn)毒膠囊、地溝油、陳化糧、瘦肉精……凡與百姓生活息息相關(guān)的，無(wú)不帶毒，讓人避無(wú)可避，防不勝防。

　　造成民意感受嚴(yán)重撕裂現(xiàn)狀的原因一方面由于社會(huì)整體道德意識(shí)蛻化，黑心企業(yè)主層出不窮；另一方面轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)部門管理職能缺位、錯(cuò)位，人為地形成很多管理死角，機(jī)制漏洞。像三聚氰胺一案，絕大多數(shù)生產(chǎn)毒奶粉企業(yè)均為免檢企業(yè)，不法商人借用免檢制度這把庇護(hù)傘，大搞卑鄙無(wú)恥勾當(dāng)，坑害消費(fèi)者。

　　在商品流通環(huán)節(jié)，特別是在大件商品流通環(huán)節(jié)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在一種弱勢(shì)地位。依據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果僅僅依靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)、依靠消費(fèi)者自身，消費(fèi)者的合法權(quán)益很難得到保護(hù)。比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定“對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”。但在生活實(shí)踐中，由于對(duì)維修時(shí)間未加以確定，加之維修屬義務(wù)不能收費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者往往采取拖延戰(zhàn)術(shù)，讓消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等待。有些消費(fèi)者急需使用的商品一時(shí)維修不好，給消費(fèi)者生活帶來(lái)諸多不便。還有很多類似的法律空隙，規(guī)定漏洞，也有執(zhí)法、管理部門之間的體制死角，這就需要相關(guān)部門通力協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，方能發(fā)揮出整體效應(yīng)。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，既需要消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)維權(quán)意識(shí)普及，更需要相關(guān)部門無(wú)縫隙全天候的支持和作為。這是那種轟轟烈烈搞一天的運(yùn)動(dòng)式維權(quán)所無(wú)法比擬的。